Conditions d'utilisation des avis clients

Le Grand Massif donne ses clients la possibilit d'valuer son domaine skiable et de poster des notes et commentaires via un outil en ligne.

Dans un souci d'thique et de transparence, Le Grand Massif est conforme la norme NF Z74-501 Avis en ligne de consommateurs (certification en cours).

Tous les clients du Grand Massif, pour les stations participantes peuvent dposer un avis, qu'ils soient satisfaits ou non.

La mise en ligne d'un avis (valuation + commentaire facultatif) par un client suppose l'acceptation pralable et le respect des prsentes conditions d'utilisation.
Est appel valuation , la note globale sur une chelle de 1 5, la note de 5 tant la note la plus leve.
Est appel commentaire le texte personnel facultatif inscrit dans le cadre rserv cet effet.
Est appel avis l'ensemble valuation + commentaire facultatif .

Philosophie

La sollicitation d'un avis a pour objectif principal d'couter les clients du Grand Massif et de porter sa connaissance leur satisfaction afin de s'amliorer. C'est aussi un espace d'expression permettant chaque client de publier son avis afin qu'il guide les autres consommateurs dans leurs recherches d'information dans un esprit loyal et constructif.

Le but est donc de faire merger tous les avis en prsence, de respecter les points de vue et permettre aux internautes de se forger une opinion.

Les oprations de collecte, de modration et de restitution d'avis pour le Grand Massif sont indpendantes des oprations de publicit et de vente ralises sur le site hiver.grand-massif.com

Lors du dpt d'avis, l'auteur de l'avis confirme :
- tre une personne physique ;
- Avoir vcu personnellement l'exprience de consommation ;
- Ne pas tre en conflit d'intrt avec Le Grand Massif.

des fins de vrification de l'authenticit de l'avis, l'auteur de l'avis accepte d'tre recontact par mail ou par tlphone.

Les avis clients publis sur le site experience-grand-massif.com sont exclusivement des avis authentiques. Ils peuvent tre dposs selon deux procds :
- soit le client a t sollicit par mail suite un sjour dans une station participante
- soit le client dpose un avis spontan sur le site experience-grand-massif.com

Un client souhaitant dposer un avis spontan devra obligatoirement joindre un justificatif d'achat. Auquel cas, aprs vrification par Le Grand Massif, il pourra dposer un avis qui sera publi sur le site.

Les commentaires des avis et leurs images ne doivent pas :
- tre diffamatoires, injurieux, obscnes, offensants, violents ou incitant la violence, politiques, racistes ou xnophobes et de manire gnrale contraires aux lois et rglements en vigueur, aux droits des personnes ou aux bonnes m?urs ; appelant au meurtre ou au suicide, incitant la haine ou la discrimination ;
- faire rfrence ou mentionner des avis d'autres internautes ;
- tre utiliss des fins personnelles ou professionnelles notamment publicitaire ;
- contenir des donnes personnelles ;

Tous les avis sont conservs 2 annes.

La note globale de synthse affiche sur le site avis est la moyenne arithmtique simple des notes de l'ensemble de ces avis. Cette moyenne n'est pondre par aucun critre.

L'avis du moment est un avis authentique slectionn de faon bi-mensuelle parmi les avis dposs dans les 30 derniers jours. La rgle de slection de cet avis est la suivante: parmi tous les avis ayant une note de 5/5 ou 4/5, nous slectionnons celui qui a le commentaire le plus fourni. Dans le cas o l'internaute effectue un filtre sur une station en particulier, l'avis du moment concernera la station en question.

En cas d'valuation ngative rsultant d'une insatisfaction suite un sjour sur l'une des stations participantes, celle-ci sera transmise au service clients de la station concerne afin qu'elle soit analyse et traite. Dans ce cadre, le personnel de la station peut tre amen vous contacter par tlphone ou par mail. Aprs traitement, un avis sera publi : soit l'avis initial, soit l'avis corrig par vos soins si vous le souhaitez.

Ces avis sont collects et publis au travers de la plateforme Q3 AMP dite par la socit Q3 SAS, dont les coordonnes sont consultables sur www.q3-amp.com.

Modration

Toutes les avis font l'objet d'une modration a priori ou a posteriori s'ils ne respectent pas les prsentes conditions gnrales d'utilisation. De ce fait, chaque avis sera publi 15 jours aprs la date de collecte de celui-ci.

De plus, Le Grand Massif se rserve un droit de rponse aux commentaires pour apporter une information complmentaire et utile aux internautes.

Le Grand Massif se rserve le droit, sans justification, de ne pas mettre en ligne ou de supprimer tout moment, des avis incluant :
- des informations personnelles relatives l'auteur du commentaire ou tout tiers
- des informations qui seraient non conformes l'esprit du site ou aux exigences requises, notamment incluant des propos injurieux ou diffamant toute personne morale ou physique ou qui serait contraire la loi et notamment des propos diffamatoires, violents, racistes, homophobes, pdophiles, appelant au meurtre ou au suicide, incitant la haine ou la discrimination.
- des informations sans aucun rapport avec Le Grand Massif et la station concerne
- des images heurtant la sensibilit ou clairement provocatrices.

Le contenu des commentaires ne doit pas porter atteinte au droit d'auteur ou tous droits de tiers. Le fait de publier ou de ne pas publier un avis ne saurait entraner la responsabilit du Grand Massif.

Si une personne a des raisons de penser qu'une personne porte atteinte un droit dont elle est titulaire ou lui cause un prjudice, elle pourra signaler l'avis par l'intermdiaire du site experience-grand-massif.com en cliquant sur le bouton Signaler un abus et en fournissant tous les lments ncessaires au traitement de son signalement.

Autorisation d'exploitation

Le client autorise, titre gratuit, l'utilisation des commentaires dont il est l'auteur par Grand Massif pour une exploitation en relation avec la commercialisation et la promotion du produit sur lequel il porte notamment pour les modes de diffusion suivants :
- sur Internet notamment sur l'ensemble des sites institutionnels, commerciaux ou communautaires, blogs et/ou pages Facebook, Linkedin, Viadeo, Google +, et sur les sites, blogs ou pages des partenaires ou affilis, ainsi que sur les moteurs de recherche notamment ceux diffusant des avis et commentaires ;
- dans le cadre de la communication interne et institutionnelle du Grand Massif
- sur tous supports imprims comprenant notamment dition, catalogues, presse, leaflets, flyers, PLV.

Dans le cadre de la destination dfinie ci-dessus, les droits d'exploitation concds comprennent :
- au titre du droit de reproduction, directement ou par l'intermdiaire d'un tiers, le droit de reproduire, de faire reproduire, de mettre en circulation, d'tablir toute copie, double, duplicata sans limitation d'exemplaire, en tout ou en partie, titre gratuit ou onreux, sur tout support papier, informatique, lectronique, audio, optique et/ou sur tout autre support actuel ou futur, par tous procds actuels ou futurs.
- au titre du droit de reprsentation, directement ou par l'intermdiaire d'un tiers, le droit de reprsenter, de faire reprsenter publiquement, intgralement ou par extrait, en tout ou en partie, titre gratuit ou onreux, par tous procds tels que la reprsentation sur cran, ou tout autre procd en tous lieux publics ou privs.
- au titre du droit de diffusion, directement ou par l'intermdiaire d'un tiers, titre gratuit ou onreux, le droit de diffuser par voie hertzienne, par satellite, par tldiffusion, par tout moyen de cblo-oprateur ou tout autre moyen de tlcommunication, actuel ou futur. Ce droit comprend galement la diffusion sur des rseaux internes et la diffusion dans des rseaux destins un public non regroup au sein d'une personne morale tels que les rseaux Tltel et Internet.
- au titre des droits drivs, directement ou par l'intermdiaire d'un tiers, titre gratuit ou onreux, le droit d'utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire et faire utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire en tout ou partie.

Le client garantit que les Photos sont libres de droit et que leur exploitation n'enfreint aucunement les droits d'auteur dont un tiers pourrait se prvaloir. Partant, le client garantie Le Grand Massif contre toute plainte et/ou action judiciaire ou non de tiers faisant tat de droit de quelque nature que ce soit sur les Photos et prendra sa charge toute condamnations, notamment financire dont Le Grand Massif pourrait faire l'objet et ayant pour fondement l'utilisation des Photos, telle que dcrite au prsent article.

Donnes personnelles

En donnant un avis, vous reconnaissez que celui-ci, ainsi que votre prnom et la premire lettre de votre nom seront rendus publics sur le site experience-grand-massif.com et sur tout change avec vos proches. Conformment la Loi n78-17 du 6 janvier 1978 modifie, vous disposez d'un droit d'accs, de rectification et d'opposition aux donnes vous concernant que vous pouvez exercer en crivant l'adresse : contact@grand-massif.com et en joignant une copie d'un justificatif de votre identit.

Le client accepte que dans le cadre de la diffusion des commentaires, si ce dernier en a autoris la publication, certaines informations personnelles le concernant apparaissent savoir : le prnom, la premire lettre du nom de famille et l'image personnelle ventuelle qu'il aura partage.

Les commentaires et donnes personnelles des clients du Grand Massif sont collects et traits par le responsable de traitement, Le Grand Massif, pour les besoins de la gestion et de la diffusion des commentaires et pour raliser des statistiques. Les donnes ne seront pas rutilises pour d'autres traitements que ceux dfinis par les prsentes conditions gnrales. Dans ce cadre les donnes collectes sont susceptibles d'tre transfres un prestataire pour les besoins de la gestion de l'outil ddi la gestion commentaires.